Unternehmen
Wie der Betrieb weiterläuft
Wie gh0stcloud betrieben wird, wer übernimmt, wenn jemand nicht erreichbar ist, und was Sie in jedem Fall behalten.
gh0stservice ist eine kleine Firma. Bei einem Anbieter, der Anwendungen betreibt, auf die andere angewiesen sind, wirft das eine berechtigte Frage auf. Deshalb steht hier die vollständige Antwort und keine Beschwichtigung.
Gebaut, um sich zuerst selbst zu reparieren
Unser Betriebsgrundsatz ist vollständige Automatisierung. Was sonst jemand immer wieder von Hand erledigen müsste, läuft automatisch. Die Plattform ist so gebaut, dass sie sich zuerst selbst erholt, bevor ein Mensch eingreifen muss.
- Der Sollzustand der Plattform und jeder Anwendung liegt in Git. Weicht ein laufendes System davon ab, wird es automatisch zurückgesetzt.
- Ausgefallene Komponenten starten neu, und Anwendungen ziehen ohne Eingriff auf funktionierende Server um. Läuft eine Anwendung auf einem einzelnen Server, ist sie dabei kurz nicht erreichbar.
- Zertifikate werden erneuert, und die Sicherungen der Managed Apps laufen planmäßig, für jede Organisation in einem eigenen Speicherbereich mit eigenen Zugangsdaten. Beides wird überwacht.
- Das Monitoring alarmiert uns, wenn eine Entscheidung ansteht, die Automatisierung nicht allein treffen soll.
So kann ein kleines Team diesen Betrieb verantwortungsvoll leisten. Menschen sind nicht die erste Verteidigungslinie, sondern die Eskalation.
Wer verantwortlich ist
- Falk Hähner, Gründer, verantwortet den Betrieb.
- Linus Stiehm, Softwareentwickler bei gh0stservice, baut Plattform und Portal mit und übernimmt den Betrieb, wenn Falk nicht erreichbar ist.
- Braucht eine Situation besondere Fachtiefe, ziehen wir erfahrene Betriebsprofis aus einem Netzwerk hinzu, mit dem wir bereits zusammengearbeitet haben.
Sie wissen immer, wer auf der anderen Seite sitzt. Eine anonyme Warteschlange gibt es nicht.
Was wir zusagen
| Self-Service | Managed App | |
|---|---|---|
| Antwort auf eine Supportanfrage | In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Geschäftstagen, nach bestem Bemühen | Je nach Service Level: erste qualifizierte Rückmeldung bei kritischen Störungen innerhalb von 4 Geschäftsstunden (Managed Basic) oder 2 Geschäftsstunden (Managed Business) |
| Verfügbarkeit | Nach bestem Bemühen, ohne zugesagte Zahl. Wir veröffentlichen, was wir messen. | Bei einer einzelnen Instanz ohne Zielwert. Wir messen die Verfügbarkeit und nennen sie im Monatsbericht. |
| Ihre Daten sichern | Sie selbst. Die Plattform bietet dafür keine Sicherungsfunktion. | Wir, mit beobachteten Sicherungen in einem Speicherbereich, der nur Ihrer Organisation zugeordnet ist, und regelmäßigen Wiederherstellungstests |
| Ihre Anwendung | Betreiben Sie selbst | Betreiben wir nach der Leistungsbeschreibung |
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr, ohne die gesetzlichen Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Die Service Levels Managed Basic und Managed Business stehen auf der Preisseite und verbindlich in der Leistungsbeschreibung, die Einzelheiten unter Support und Reaktionszeiten. Unsere Statusseite veröffentlicht die Verfügbarkeit, die wir messen.
Was Sie in jedem Fall behalten
- Ihren Sollzustand. Im Self-Service liegt alles, was Ihre Anwendung beschreibt, in Ihrem eigenen Git-Repository.
- Ihre Daten. Sie gehören Ihnen und lassen sich exportieren.
- Die Dokumentation. Wie die Plattform funktioniert, ist öffentlich dokumentiert und steckt nicht im Kopf einer einzelnen Person.
- Einen Ausweg. Wie Sie gh0stcloud wieder verlassen beschreibt Kündigungsfristen, Daten und Erstattung.